Términos y condiciones para el uso del sitio www.rgramosgenerales.com.ar

Bienvenidos a la www.rgramosgenerales.com.ar por favor, lea los términos y condiciones generales (en adelante, los “términos y condiciones”) que se describen a continuación. estos se aplicarán para la navegación del sitio de internet www.rgramosgenerales.com.ar (en adelante, el “website” cuando se refiera al sitio web de internet) y los servicios ofrecidos en él.
El web site www. rgramosgenerales.com.ar propiedad de RG Ramos Generales s.r.l.
para facilitar la navegación del presente website, los usuarios podrán encontrar los términos y condiciones generales aquí descriptos en forma resumida, al final de la página de inicio, clickeando en los ítems correspondientes.

1 – aceptación y conocimiento de los términos y condiciones 

Los presentes términos y condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. se aplican a todas las compras y actividades realizadas mediante el website. el uso del sitio implica el conocimiento y la aceptación de ellos. si usted no está de acuerdo con los términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el website y/o los servicios por él ofrecidos. por “usuario” del website se entiende tanto a los registrados como a los visitantes.

2 – modificación de los términos y condiciones 

Los términos y condiciones podrán ser sustituidos o sufrir modificaciones en cualquier momento y a exclusivo criterio de rg ramos generales s.r.l., y no se requerirá a los usuarios su consentimiento. para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el usuario. 
RG Ramos Generales s.r.l. pondrá un aviso en el website alertando a los usuarios sobre estos cambios, durante un tiempo razonable. sin perjuicio de lo anterior, los usuarios son responsables de leer estos términos y condiciones cada vez que ingresen al website para ver si han sufrido modificaciones.

3 – interrupción del servicio – exclusión de responsabilidad.

RG Ramos Generales S.R.L. se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente website, ya sea en forma permanente o transitoria. no se requerirá la conformidad de los usuarios, ni será necesario aviso previo alguno.
asimismo,RG Ramos Generales S.R.L. no garantiza el acceso o uso permanente del website, ya que éste podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a RG Ramos Generales S.R.L. no obstante lo mencionado anteriormente, si la suspensión o interrupción mencionada no obedeciere a razones de fuerza mayor o caso fortuito, RG Ramos Generales S.R.L. se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción. 
RG Ramos Generales S.R.L. no garantiza que el website se encuentre libre de virus, gusanos o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. es responsabilidad y obligación exclusiva del usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar, desinfectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza.
RG Ramos Generales S.R.L. no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos de los usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del presente website.

4 – registración 

Los usuarios pueden navegar libremente por el website, pero deberán estar registrados para poder realizar alguna compra o utilizar los servicios ofrecidos en él.
la registración de los usuarios se realiza ingresando al website, y no tiene costo alguno.
es obligatorio completar el formulario en todos los campos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los usuarios mantengan sus datos actualizados. RG Ramos Generales S.R.L. podrá proceder a verificar la identidad del usuario y/o de los datos consignados por éste.
RG Ramos Generales S.R.L. no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por los usuarios. asimismo, RG Ramos Generales S.R.L. se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios en caso de incumplimiento de los términos y condiciones, como así también de rechazar solicitudes.
los usuarios accederán a su cuenta personal (la “cuenta”) mediante un nombre de usuario y una clave personal que deberán escoger. en caso de que estos datos sean olvidados por el usuario, RG Ramos Generales S.R.L. cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. para esto se deberá hacer “click” en la opción correspondiente e ingresar el e-mail que se proporcionó al momento de la registración. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta su nombre de usuario y la clave personal.
así como RG Ramos Generales S.R.L. se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los usuarios para su registro, los usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. de conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registración, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de usuario. es obligación exclusiva del usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. el usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a rg ramos generales s.r.l. cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario, y a mantenerlo indemne en el caso de que se esto produzca algún daño a la empresa o a terceros.

5 – capacidad 

para utilizar los servicios del website se requiere tener capacidad legal para contratar. no podrán acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el website serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.

6 – política de privacidad de los datos personales suministrados por el usuario.

seguridad y tratamiento para poder utilizar el website de manera eficiente y segura, los usuarios deberán aportar ciertos datos, entre ellos, su nombre y apellido, domicilio, cuenta de e-mail, documento de identidad, sin los cuales se tornaría imposible brindar los servicios. por eso se requiere que éstos sean verdaderos y exactos. los datos recabados por los formularios correspondientes serán incorporados a la base general clientes de rg ramos generales s.r.l. 
la información personal que los usuarios ingresan en el website será tratada en forma confidencial y rg ramos generales s.r.l. hará su mejor esfuerzo para proteger la privacidad de los mismos, de conformidad con lo dispuesto en la ley 25.326. no obstante lo anterior, el usuario deberá tener en cuenta que internet no es un medio inexpugnable en cuanto a su seguridad.
en consonancia con lo prescripto por la ley de protección de datos personales, nº 25,326, los usuarios tendrán el derecho de acceder, actualizar y rectificar los datos ingresados cuando lo deseen. si se solicitara la supresión de los datos, la misma implicará dejar de ser usuario del sistema y deberá hacerse por carta documento o presentación con firma certificada nombre de rg ramos generales s.r.l. al domicilio indicado en el punto 29. cualquier usuario del website tendrá derecho a solicitar y obtener información sobre los datos personales que rg ramos generales s.r.l. tenga en su base, quedando la empresa obligada a proporcionar la información solicitada dentro de los diez días corridos de haber sido intimada fehacientemente. los usuarios también podrán ejercer el derecho de rectificación, cuando los datos que se posean fueran incorrectos.
asimismo, los usuarios podrán requerir en cualquier momento la baja de su solicitud y la eliminación de su cuenta de la base de datos.
rg ramos generales s.r.l.garantiza a sus usuarios que utilizará los datos dentro de las pautas establecidas por la ley 25.326 de protección de los datos personales.
en caso de que los datos sean requeridos por la vía legal, administrativa o judicial correspondiente, rg ramos generales s.r.l. se verá compelida a revelar los mismos a la autoridad solicitante. en la medida en que la legislación y normas de procedimiento lo permitan, rg ramos generales s.r.l. informará a los usuarios sobre estos requerimientos.
al registrarse en el website y formar parte de la base general de clientes, los usuarios aceptan que rg ramos generales s.r.l. se comunique con ellos por vía postal, telefónica o electrónica para enviar información que la empresa considere,, a su exclusivo criterio, que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. en caso de que los usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestárselo fehacientemente a rg ramos generales s.r.l.quien procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo que le sea posible.
el titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la ley nº 25.326. la direccion nacional de proteccion de datos personales, órgano de control de la ley nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

7 – veracidad de la información suministrada
en caso de que la información o los datos suministrados por el usuario no sea verdadera, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.

8 –sugerencias y comentarios
todas las sugerencias y comentarios que realice el usuario podrán ser tenidas en cuenta, implementadas o adaptadas por rg ramos generales s.r.l. sin que ello genere derecho alguno a favor de tal usuario.

9 – cookies
el website puede utilizar un sistema de seguimiento mediante “cookies”, para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. también ayuda en algunos casos a identificar a los usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez.
estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio.
se hace saber a los usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.
el sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. en el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el website. rg ramos generales s.r.l. aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.

10 – disponibilidad y precio de los productos ofrecidos
antes de comprar, el usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad. www.rgramos generales.com.ar solamente opera vía internet. por este motivo, puede ocurrir que, por más que sea posible ordenar la compra del producto en el website, no haya existencias de éste, por una cuestión de movimiento diario en los locales de las firmas que proveen los productos a www.rg ramosgenerales.com.ar 
del mismo modo, el precio de los productos que ofrecemos en el website, puede no coincidir con el de los distintos locales o proveedores que abastecen a rg ramos generales s.r.l.

11 – opciones del usuario ante productos agotados o demorados
en concordancia con el punto anterior, en caso de que el o los productos seleccionados se encontraren agotados o demorados, rg ramos generales s.r.l. se comunicará con el usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones:
continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora);
cancelación de la compra y devolución del importe por el medio de pago original;
optar por un producto alternativo que le ofrezca rg ramos generales s.r.l. para el caso particular; 
cuando el usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente.
En el caso de que el usuario opte por el producto alternativo que le ofrece rg ramos generales s.r.l.éste deberá contener características iguales o superiores. en ningún caso se le pedirá al usuario que abone sumas suplementarias o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por rg ramos generales s.r.l. y escogido por el usuario sea de características ampliamente superiores y costosas al solicitado originalmente por el usuario. 
importante: para las situaciones contempladas en este apartado, el usuario tendrá un plazo de diez días para elegir una de las opciones mencionadas. en caso de que el usuario guarde silencio al respecto, rg ramos generales s.r.l.podrá presumir que ha optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado, ya sea por el medio de pago original.

12 – devolución del importe abonado 
en los casos mencionados en el punto anterior en que el usuario haya optado por la devolución del importe abonado, deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas. 
para los casos de devolución vía depósito bancario, la cuenta bancaria deberá estar a nombre del titular de la cuenta de usuario desde donde se haya realizado la operación. en caso de que no coincidan las titularidades, se requerirá la expresa autorización del titular de la cuenta de usuario como condición indispensable previa al depósito.

13 – validez de las promociones
en el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la de finalización de la oferta. los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el website, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.

14 – impuesto al valor agregado (iva)
todos los precios expresados en el website incluyen iva, salvo que se indique lo contrario.

15 – garantía de los productos
la venta de los productos se realiza por cuenta y orden del proveedor. la garantía de los productos que se adquieren a través de rg ramos generales s.r.l. es la que ofrecen los fabricantes y/o proveedores de los mismos, que son los únicos responsables directos. una vez transcurrido el plazo establecido en el segundo párrafo del punto 16 de estos términos y condiciones generales, cualquier reclamo deberá ser dirigido contra el fabricante y/o proveedor del producto.

16 – devolución justificada de los productos
el usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos en el website durante el plazo de cinco días corridos, contados a partir de la entrega de la cosa, sin responsabilidad alguna. para esto deberá notificar de manera fehaciente a rg ramos generales s.r.l., dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje original. rg ramos generales s.r.l. devolverá al usuario todos los importes recibidos. los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente. Articulos de duvet (almohadas y acolchados), mantas de lana y alpaca no tienen posibilidad de cambio ni devolucion.
asimismo, si el o los productos presentaren algún defecto de fabricación, hubieren sufrido roturas o deterioros en tránsito, o fueren despachados equivocadamente, el usuario deberá comunicarse por mail a ventas@rgramosgenerales.com.ar dentro del plazo mencionado en el párrafo anterior, para que rg ramos generales s.r.l. proceda, según corresponda, a gestionar el re-despacho de la compra, o pasar a retirar la orden.

los productos no deben haber sido utilizados, y deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sus embalajes y etiquetas. por ejemplo, y a mero título ilustrativo, si el producto se encuentra en un envoltorio (“blíster”) plástico, éste debe ser abierto prolija y cuidadosamente, pues de lo contrario no podrá realizarse el cambio.

17 – moneda 
todos los precios en el website están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la república argentina.

18 –medios de pago
los pagos podrán realizarse en efectivo, depósito o transferencia bancaria. rg ramos generales s.r.l. podrá habilitar otras opciones, para facilitar las compras de sus clientes.
todos los medios de pago están sujetos a que el importe sea debidamente acreditado y/o verificado.

19 – envío de productos dentro del país. tiempo de entrega
las entregas se realizarán en la dirección que el usuario indique. la validez de la misma es de su exclusiva responsabilidad. no se entregarán órdenes a casillas de correo (p.o. box).
el tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, del tiempo de envío y de la aprobación del medio de pago. los días que se indiquen son estimativos. los envíos se realizan en toda la república argentina, sin excepción.
al realizar una compra, el usuario recibe en su casilla de correo electrónico una confirmación de que la orden de pedido ha sido aceptada, junto a un número de pedido.
para asegurar la máxima eficacia en las entregas, éstas se realizan mediante empresas especializadas.
el tiempo de aprobación varía según el medio de pago. 
el tiempo de disponibilidad es el que demora el proveedor en entregar a rg ramos generales s.r.l. el producto para su envío.
el tiempo de envío varía según el destino, nacional, donde se solicite la entrega.
el tiempo de entrega de la totalidad de la orden, así como su costo, será informado al usuario antes de aceptar la compra.

20 – gastos de envío
el usuario será claramente informado de los costos de entrega antes de realizar la compra. estos costos son calculados en función del peso total y/o el volumen total del envío, y también dependen de la zona del domicilio de entrega.


21 - horarios de entrega
los productos serán entregados de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 18:00 horas, con excepción de los feriados nacionales. los usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos, por lo que se recomienda seleccionar su domicilio laboral como punto de entrega para mayor seguridad. de todos modos, podrán hacerse sugerencias en el campo de observaciones al momento de realizar la compra, las que quedarán supeditadas al circuito de la empresa que tenga a su cargo el envío de los productos.

22 - dirección de la entrega
la dirección en donde se entregará el producto será la que el usuario indique. podrá no coincidir con su domicilio. es responsabilidad del usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual. no se realizan envíos a casillas de correo (p.o. box)

23 – consulta sobre el estado del envío
el estado (“tracking”) del pedido podrá ser consultado en cualquier momento vía e-mail a ventas@ rgramosgenerales.com.ar. en todos los casos se deberá indicar el número de pedido, nombre y apellido del cliente.

24 – facturación
el usuario tendrá a su disposición la factura tipo "b" con la información clara y precisa de los productos comprados, el método y plan de pago, y la moneda para la transacción en las oficinas de rg ramos generales s.r.l. . en caso de necesitar dicha documentación podrá contactarse a través de ventas@rgramosgenerales.com.ar o bien comunicarse al 4802-2866 y el depto. de ventas ramos generales automáticamente le enviará la factura solicitada.
las facturas son emitidas por rg ramos generales s.r.l.., con domicilio en cabello 3650 pb c, buenos aires, argentina. cuit nº 30-63650651-2.

25 – cancelación de órdenes de compra
sin perjuicio de lo establecido en el punto 16, el usuario podrá cancelar una orden, siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada. para esto deberá ponerse en contacto con rg ramos generales s.r.l. dentro de las 24 horas de realizada la compra enviando un e-mail a ventas@rgramosgenerales.com.ar
si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe mediante el medio de pago que se utilizó para abonar, o se le podrá dejar como crédito para realizar la compra de otro producto. el usuario reconoce que en este caso, rg ramos generales s.r.l.deberá realizar otro envío, motivo por el cual deberá cobrar al usuario los costos producidos por esta modificación.

26 – prohibiciones
se les prohíbe terminantemente a los usuarios: a) enviar archivos o cualquier tipo de información cuyo contenido sea ilegal, obsceno, abusivo, difamatorio, injurioso o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa); b) enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, del website o del sistema; c) utilizar el website para violar cualquier tipo de norma vigente; d) consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra, o cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o datos personales; e) ofrecer productos o servicios; f) usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del sitio sin previo consentimiento de rg ramos generales s.r.l. 

27 – declaraciones
rg ramos generales s.r.l. no se hace responsable por la veracidad de la información incorporada al website por terceros. tampoco se hace responsable en cuanto haya sido reproducida o comunicada directamente por los usuarios del website sin verificación por parte de rg ramos generales s.r.l. si algún usuario se viera afectado por la información a la que se alude en el párrafo anterior, deberá comunicárselo a rg ramos generales s.r.l., por mail o correo postal, a fin de que se proceda a la supresión de la misma.

28 – derechos reservados. propiedad intelectual
todos los derechos del presente website están reservados y corresponden a rg ramos generales s.r.l..
el contenido del presente website, incluyendo aunque no limitado al texto, logos, gráficos, y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es de propiedad de rg ramos generales s.r.l. o tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas y se encuentra protegido por las legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual.
si el usuario considera que en el website se viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a rg ramos generales s.r.l.en la dirección indicada en los presentes términos y condiciones generales, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración.

29 - razón social y domicilio
la razón social de la empresa es rg ramos generales s.r.l., con domicilio en cabello 3650 pb c, buenos aires, argentina. cuit nº 30-63650651-2

30 – notificaciones
todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso de website bajo estos términos y condiciones generales, deberán realizarse por escrito: (i) al usuario: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste, o por carta documento, al domicilio declarado en el formulario de registración; (ii) a rg ramos generales s.r.l.: a la cuenta de correo electrónico ventas@rgramosgenerales.com.ar, o a su domicilio legal indicado en el punto anterior cabello 3650 pb c, buenos aires, argentina.

31 – avisos publicitarios y links 
cuando el usuario hace “click” en avisos publicitarios o links de terceros e ingresa en otros sitios que no pertenecen a rg ramos generales s.r.l. estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios. el usuario deberá leer detenidamente sus políticas de acceso y uso. 
rg ramos generales s.r.l. no garantiza la legalidad, actualidad, calidad ni utilidad de los contenidos, operaciones e informaciones que se comuniquen, reproduzcan y/o realicen en sitios enlazados de terceros ni la ausencia de nocividad de tales contenidos o servicios, por lo que el usuario exime de toda responsabilidad a rg ramos generales s.r.l. por los contenidos incluidos en los referidos sitios o los servicios que en ellos se brindan o promocionan.

32 – jurisdicción y ley aplicable 
los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la república argentina y serán interpretados de acuerdo a ellas.
ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con rg ramos generales s.r.l. de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo.
en caso de que no sea posible arribar a una solución, y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los usuarios podrán elegir y someter su reclamo a una de las siguientes opciones e instancias:

a) sistema nacional de arbitraje de consumo del ministerio de economía y producción de la nación. los procedimientos ante este sistema son gratuitos, y no es necesario contar con patrocinio letrado. asimismo, se garantiza el equilibrio entre las partes y la transparencia del proceso, y los laudos emitidos por dicho tribunal tienen autoridad de cosa juzgada y son irrecurribles (para saber más sobre este sistema ingresar en http://www.mecon.gov.ar/snac)

b) dirección general de defensa y protección del consumidor del gobierno de la ciudad de buenos aires (para saber más sobre este sistema ingresar en http://www.buenosaires.gov.ar)

c) tribunales ordinarios de la capital federal con competencia en la materia.

una vez elegida una de las opciones, se excluyen las demás alternativas.
para el caso de que cualquiera de las opciones anteriores fuesen gravosas o económicamente inviables para usuarios domiciliados en el exterior, las partes, a pedido del usuario, determinarán de común acuerdo un mecanismo mutuamente conveniente para resolver sus diferencias.